রেফারেন্স

0b11 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানুন

0b11-এ অ্যাকাউন্ট খুললে বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করলে এই শর্তাবলী স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযোজ্য হয়। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই অ্যাকাউন্ট শুরুর আগে সম্পূর্ণ শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

bKash, Nagad, Rocket লেনদেনের শর্ত প্রযোজ্যঅ্যাকাউন্ট যোগ্যতা স্থানীয় আইননির্ভরশর্ত পরিবর্তনে আমরা আপনাকে জানাবএকটি অ্যাকাউন্ট, একজন ব্যবহারকারীশর্ত না মানলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে
0b11 0b11 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানুন
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ও তথ্য নীতি

আমরা আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে রক্ষা করি

শর্তাবলীর আওতায় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস ও অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম নিরাপদ রাখা আমাদের দায়িত্ব। ঢাকায় বসে মোবাইলে খেলুন বা ডেস্কটপে — প্রতিটি সেশনে SSL এনক্রিপশন সক্রিয় থাকে। আপনার তথ্য কখনো বিক্রি করা হয় না; শুধুমাত্র পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহৃত হয়।

SSL এনক্রিপশন

প্রতিটি লগইন ও লেনদেনে SSL এনক্রিপশন সক্রিয় থাকে। আপনার bKash, Nagad বা Rocket-এর পেমেন্ট তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে প্রেরণ হয়, তৃতীয় পক্ষ দেখতে পায় না।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

অ্যাকাউন্ট তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত হয়। আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ চাইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন — লিখিত আবেদন প্রয়োজন হবে।

কুকি নীতি

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় সেশন ট্র্যাক করতে ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যায়, তবে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই চালু রাখুন। অপরিচিত ডিভাইস থেকে লগইন হলে আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সতর্কতা পাঠাই। পাসওয়ার্ড কারও সাথে শেয়ার না করাই ভালো।

তৃতীয় পক্ষের অ্যাক্সেস

শর্তাবলী অনুযায়ী আপনার তথ্য শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী ও যাচাই সেবায় শেয়ার হয়। বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য দেওয়া হয় না।

পরিবর্তন অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে করুন। আমাদের দল পর্যালোচনা করে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে জবাব দেবে।

যোগাযোগ ও সহায়তা

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে কথা বলুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ অস্পষ্ট মনে হলে বা আপনার অ্যাকাউন্টের বিষয়ে কিছু জানতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪/৭ পাওয়া যাই — লাইভ চ্যাট দিয়ে সবচেয়ে দ্রুত সাড়া পাবেন। ইমেইলেও আমাদের কাছে পৌঁছানো যায়, তবে জরুরি বিষয়ে চ্যাট বেছে নিন। শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো আপত্তি বা অনুরোধ লিখিতভাবে জানালে আমরা দ্রুত পর্যালোচনা করি।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করুন, নিচের কোণে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। শর্তাবলী বা অ্যাকাউন্ট প্রশ্নে সরাসরি এজেন্ট পাবেন — ২৪/৭ সক্রিয়।
ইমেইল সহায়তা শর্তাবলী সম্পর্কিত লিখিত অনুরোধ বা আপত্তি ইমেইলে পাঠান। আমাদের দল কাজের দিনে দ্রুত জবাব দেয়; জটিল বিষয়ে ডকুমেন্ট চাওয়া হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট পোর্টাল অ্যাকাউন্ট সেটিংসে ঢুকে শর্তাবলীর সর্বশেষ সংস্করণ দেখুন। পরিবর্তন হলে লগইনের সময় নোটিফিকেশন দেখাবে — সেখান থেকেই গ্রহণ বা আপত্তি জানানো যায়।

শর্তাবলী নিয়ে যা প্রায়ই জিজ্ঞেস করা হয়

অ্যাকাউন্ট খোলার আগে বা ব্যবহার করতে গিয়ে অনেকের মনে একই প্রশ্ন আসে। এখানে সেই প্রশ্নগুলোর সরাসরি উত্তর দেওয়া হলো — যাতে শর্তাবলীর কোনো বিষয় অস্পষ্ট না থাকে।

আমাদের শর্তাবলী সব ব্যবহারকারীর জন্য একই, তবে প্রবেশাধিকার ও ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। বাংলাদেশে প্রযোজ্য বিধিবিধান মেনে চলা আপনার নিজের দায়িত্ব।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা ও উত্তোলনের ক্ষেত্রে আমাদের পেমেন্ট শর্ত প্রযোজ্য। একই ওয়ালেট নম্বর থেকে জমা ও উত্তোলন করতে হয় এবং লেনদেনের রেকর্ড সিস্টেমে সংরক্ষিত থাকে।

যাচাই ছাড়া উত্তোলন করা যাবে না। প্রথম উত্তোলনের আগে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট জমা দেওয়া বাধ্যতামূলক। এটি আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং পরিচয় নিশ্চিত করতে করা হয়।

শর্তাবলী আপডেট হলে পরবর্তীবার লগইন করার সময় নোটিফিকেশন দেখাবে। নতুন শর্তে সম্মতি না দিলে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার স্থগিত হতে পারে। পরিবর্তনের বিষয়ে আপত্তি থাকলে চ্যাট বা ইমেইলে জানান।

না। শর্তাবলী অনুযায়ী একজন ব্যক্তি একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সবগুলো স্থগিত করা হতে পারে এবং জমা অর্থ পর্যালোচনায় আটকানো হতে পারে।

শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য নির্ধারিত সেবায় শেয়ার হয়। বিজ্ঞাপন বা মার্কেটিং উদ্দেশ্যে কোনো তথ্য বিক্রি করা হয় না — এটি আমাদের নীতির অংশ।

শর্ত লঙ্ঘনের ধরন অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে স্থগিত হতে পারে। লেনদেনও আটকানো হতে পারে। বিষয়টি পর্যালোচনা শেষ হওয়ার আগে অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার সম্ভব নাও হতে পারে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে লিখিতভাবে আপত্তি জানান। আমাদের দল বিষয়টি পর্যালোচনা করে জবাব দেবে। আপত্তি জানানোর পরেও শর্ত বহাল থাকলে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার বন্ধ করার বিকল্প আপনার কাছে থাকে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ ইমেইলে করুন। জমা অর্থ থাকলে আগে উত্তোলন সম্পন্ন করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে তথ্য মুছে ফেলার আবেদনও একই সময়ে জানানো যায়।

ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করা যায়, তবে লগইন সেশন ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার কিছু ফিচার কাজ করবে না। মোবাইলে অ্যাপের মাধ্যমে ব্যবহার করলে এই সমস্যা কম হয় — সেশন আলাদাভাবে পরিচালিত হয়।